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[管理研究] 管理者需要一個什么樣的心態

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  • ta_mind

    2017-1-16 11:20
  • classn_01: 13 classn_02

    [LV.3]偶爾看看II

    跳轉到指定樓層
    樓主
    發表于 2016-12-30 11:15:27 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

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      不管你在做什么事情的時候,成功的幾率一般都取決于你的心態。心態決定著一切,在很多人面對困難或者挫折的時候,他們往往會以一種消極的心態去面對,而消極的心態讓人覺得整個世界都是那么的不公平,所以積極的心態是非常重要的,無論我們在做什么事情,面對什么事情的時候,我們都應該保持著一種積極的態度。

      那么作為一個酒店管理者,你需要具備什么樣的心態呢?

      1、積極的心態首先我們需要具備積極的心態。積極的心態就是把好的、正確的方面擴張開來,同時第一時間投入進去。一個企業,一個酒店肯定都有很多好的方面,也有很多不夠好的地方,我們就需要用積極的心態去對待。酒店有很多不盡合理的管理,我們應該看到酒店管理風格的改變。

      也許你在服務中遇到了很多困難,我們應該看到克服這些困難后的一片藍天。同時,我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入。積極的人像太陽,消極的人象月亮,初一十五不一樣。某種陰暗的現象、某種困難出現在你的面前時,如果你去關注這種陰暗,這種困難,那你就會因此而消沉,但如果你更加關注著這種陰暗的改變,這種困難的排除,你會感覺到自己的心中充滿陽光,充滿力量。同時,積極的心態不但使自己充滿奮斗的陽光,也會給你身邊的人帶來陽光。

      2、主動的心態主動是什么?主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當的事情”。在競爭異常激烈的時代,被動就會挨打,主動就可以占據優勢地位。我們的事業、我們的人生不是上天安排的,是我們主動的去爭取的。在酒店里,有很多的事情也許沒有人安排你去做,有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來,你不但鍛煉了自己,同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量,但如果什么事情都需要別人來告訴你時,你已經很落后了,這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。主動是為了給自己增加機會,增加鍛煉自己的機會,增加實現自己價值的機會。酒店只能給你提供道具,而舞臺需要自己搭建,演出需要自己排練,能演出什么精彩的節目,有什么樣的收視率決定權在你自己。

      3、自信的心態自信是一切行動的源動力,沒有了自信就沒有了行動。我們對自己服務的酒店充滿自信,對我們的菜品質量充滿自信,對自己的能力充滿自信,對同事充滿自信,對未來充滿自信。自己是將優良的菜品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求,我們的一切活動都是有價值的。很多服務隊人員自己都不相信自己的能力,又怎么樣為別人服務呢。如果你充滿了自信,你也就會充滿了干勁,你開始感覺到這些事情是我們可以完成的,是我們應該完成的。

      4、行動的心態行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在,證明自己的價值;我們需要用行動去真正的為酒店服務;我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿望都是停留在紙上,不去付諸行動,那計劃就不能執行,目標就不能實現,愿望就是肥皂泡。這種心態叫《心動不如行動》。

      5、給予的心態要索取,首先學會給予。沒有給予,你就不可能索取。我們廣州酒店查詢要給予我們的同事以關懷;我們要給予我們的酒店以服務;我們要給予消費者滿足需求的服務。給予,給予,還是給予。唯有給予是永恒的,因為給予不會受到別人的拒絕,反而會得到別人的感激。

      酒店本身就是服務行業,所以我們要時刻保持一顆無私奉獻的心,服務的核心就是給予。有了這些心態,我們才能更好的的做好管理,更好的服務于我們的客戶。

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