中國酒店發展網,洲際論壇,酒店籌建,營銷管理,酒店發展,旅行社,酒店預定,酒店查詢,特價酒店,酒店價格,特價酒店酒店預定,連鎖酒店,酒店地址,旅游用品,生活休閑娛樂,旅游景點,美食,食品安全,健康飲食,旅游攻略游記

網聚行業信息,共贏酒店發展


中國酒店發展網,洲際論壇

 找回密碼
 注冊

QQ登錄

只需一步,快速開始

掃一掃,訪問微社區

搜索
特價機票 特價酒店 熱門城市酒店 熱門城市機票 全國航班查詢預訂 熱門度假線路 度假旅游 攜程團購,優惠盡在掌握 訂酒店,送好禮,龍年大實惠
查看: 1238|回復: 0
打印 上一主題 下一主題

酒店管理者都十分的清楚什么是營銷嗎

[復制鏈接]
  • ta_mind

    2017-1-16 11:20
  • classn_01: 13 classn_02

    [LV.3]偶爾看看II

    跳轉到指定樓層
    樓主
    發表于 2017-1-13 11:10:13 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

    馬上注冊,結交更多好友,享用更多功能,讓你輕松玩轉社區。

    您需要 登錄 才可以下載或查看,沒有帳號?注冊

    x
      在這個酒店賓館開滿大街小巷的時代,酒店要想長期的屹立不倒,必須掌握一套科學的營銷辦法。營銷是軟件,酒店的基礎是硬件。再好的硬件軟件不行也是沒有用的

      如今酒店管理者都十分清楚營銷已經不是一個營銷部門的事,在酒店打算提供優質服務之前促銷是沒有意義的,各種營銷職能必須彼此協調,酒店其他部門必須樹立營銷觀念。

      營銷的任務不僅僅是發現需求、創造需求并完成滿足需求的過程,而是要創造并傳遞顧客價值。酒店不僅要與顧客建立一種相互信任的關系,同時要把這種感覺傳遞給顧客,顧客的消費體驗至關重要。美國飯店伙伴公司(Hospitality Partners)研究并確定了顧客逗留酒店期間通常會有39個關鍵點,他們把39個關鍵點的每個接觸看作是一次服務機會,飯店員工可以利用這些機會,為顧客創造一個良好的服務體驗,使顧客有賓至如歸的感覺。

      對一家酒店來說,每天、每月、每年有不計其數的對客服務接觸點。在目前競爭激烈的市場環境中,酒店如何生存,如何在競爭中脫穎而出,管理好這些接觸點,必將會為酒店帶來良好的口碑,創造出驚人的效益。

      我們假設一家200間客房的酒店,全年平均出租率有60%,那么平均每天就會有4680個服務接觸點,一年就有1708200個接觸點。而這些接觸點就是展示酒店品牌形象,為顧客提供優質服務,與顧客建立關系的關鍵時刻,酒店若對這些接觸點的服務進行精心設計,并通過一線員工來兌現,必定能留住顧客的心。

      酒店可以通過發動全體員工,通過頭腦風暴法來不斷創新服務點子,從而在一個特定的服務接觸點,為顧客創造價值。例如:“總臺登記入住”這個接觸點。我們發動員工來自問:

      1)我怎樣利用這個服務機會,使顧客更感到受歡迎?

      2)我怎樣利用這個服務機會,為顧客提供更多的信息?

      3)我怎樣利用這個服務機會,使顧客感到更加愉悅?

      4)我怎樣利用這個服務機會,使顧客感到備受關心并且省去許多煩惱?

      5)我為酒店爭取到這位顧客了嗎?

      要做到員工與顧客的接觸點能夠完美無暇:必須招聘到樂意服務的員工;將酒店的服務宗旨反復灌輸給員工;不斷培訓員工在關鍵服務接觸點的服務技能;將酒店的組織結構扁平化,授權一線員工。

      可以說,當員工與顧客之間的接觸點是良性互動的時候,員工就如同一張活名片,為酒店樹立了良好的形象和口碑。

      如此,不管競爭如何激烈,因為酒店的營銷管理是到位的;產品的優越性贏得了顧客;并通過接觸點的服務設計就能很好地守住顧客。

      文章來源:酒店管理公司網站http://www.busshotels.com/html/2017/kuaixun_0112/356.html
    分享到:  QQ好友和群QQ好友和群 QQ空間QQ空間 騰訊微博騰訊微博 騰訊朋友騰訊朋友 微信微信
    收藏收藏 轉播轉播 分享分享 分享淘帖 支持支持 反對反對
    中國酒店發展網歡迎您!
    您需要登錄后才可以回帖 登錄 | 注冊

    本版積分規則


    QQ|手機版|Archiver|郵箱|中國酒店發展網 Jiudianfazhan.Com ( 蘇ICP備12038672號-1

    GMT+8, 2020-1-17 23:40 , Processed in 0.258073 second(s), 24 queries .

    Powered by Discuz! X3.2

    © 2001-2013 Comsenz Inc.

    快速回復 返回頂部 返回列表
    新2会员手机登录网址